随着行业的不断发展，用户体验和需求越来越高。经营者通过去扩大产品线和不断的拓新去改变当下经营现状。导致店内经营断层，整个生态圈进入恶性循环。

过度的发展忽略基础的重要性，严重影响了顾客感受和员工的工作状态，所以重获顾客信任和提高顾客感受以及提高员工整体素质成为当下美容院非常大的问题。

顾客感受体现在这几个方面：效果差；进店感受差；服务感受差；过度的推销；对行业缺失信任。

员工素质体现在几个方面：专业能力差；沟通技巧差；服务意识差；被动工作；没有发展空间。

因此美业SAAS核心解决就是员工与顾客的问题，鉴于当下行业的从业者整体素质偏低，各大美业SAAS公司的软件在市场的反应是不能成为当下美业的刚需，这是没有科学依据的。只是我们没有找到合适的方式解决行业问题。随着移动互联网的发展大家都把产品的重心放在移动端造成从业者使用繁重，不易操作及应用。所有优化移动端能满足美容师服务管理客户的工具即可。这样就从根本上改变或者解决了美容院把重心放在改变员工和顾客的开始。只有员工对顾客有了深刻了解之后对于的跟进或者营销才会精准从而提升顾客的体验。

如何提升顾客感受：

1.建立专业信任，以顾客效果为导向

2.建立私交，做到情感把控

3.保持稳定进店量，做到店内气氛融洽

4.制定顾客奖励机制，培养顾客忠诚度

5.发展转介绍形成店内新老交替。

如何提高员工的整体素质：

1.建立手法、专业作为员工服务的基础

2.以顾客满意度为宗旨

3.建立员工晋升奖励机制

4.打造同频同道的运营思想，走出老板思维。

所以SAAS以移动端为产品核心，移动端以顾客和员工功能为核心。改变顾客先改变员工，改变员工从基础开始。

SAAS员工端：护理日志、员工总结、预约、回访、档案管理

二、会员制管理

美盈易美容院店务管理系统会员制管理

会员制管理成为培养顾客忠诚度和增加顾客粘性的一种管理顾客的方式，中大型连锁的不断冲击，中小型美容院的发展已是履步维艰，出现倒闭或者被并购的状态。出现这种状况的根本原因顾客缺失信任、员工没有发展、美容院不能标准化、流程化经营所导致而成。未来美业的发展一定是以顾客为导向的发展趋势(服务便捷、服务有保障、有标准、)这样就会形成资源共享强强联手的局面。所以会员制的发展是顺应行业发展的产物。其次中小型店的发展资金短缺需要有一定现金流来支撑店面运营，会员制的形式能在一定程度上减轻店运营资金问题。主要是培养了顾客的忠诚度的同时也增强了与店的粘性，解决了美容院在顾客管理上致命问题。

顾客忠诚度和粘性的体现：

1.设置会员等级和会员积分在享受服务和消费上可以享受对应折扣

2.积分、等级的积累顾客不会轻易离店

3.对于中大型连锁跨店消费一卡通用。

4.便捷、保障的服务方式

会员制的管理模式不单用于店的运营，更会成为美业从业者新型的商业模式，实现行业标准化奠定基础。

三、轻店务重营销

美业轻店务重营销的现状

美业SSAS的四大板块：.数据管理、人员管理、顾客管理、营销管理。现阶段美业SAAS的发展战略一定是把营销管理放在首位。因为营销是连接上下游的纽带，是切入行业的突破口(行业属性：结果为导向)

1.为什么要把营销板块独立出来。首先这样移动端操作较简单、便捷。其次营销主要是针对于C端顾客的营销，营销能做到更精准。从技术层面和用户体验的角度来讲的话叫功能拆分，如果不独立出来的话用户在店务方面的需求不断更新，导致软件使用者分不清主次更是没有时间或者精力去更好的应用软件，导致软件基本不用。

2.建立行业线上营销工具，行业发展几十年并没有走进线上，走进互联网。线下的营销模式早已让顾客十分抗拒，而且效率十分低下(及时性、转化率、流量积累等);其次线下美容院的营销模式称为被动营销大大降低的用户体验，走到线上无论从视觉冲击，到主动参与或者是趣味性来说都远远高于线下;然后80、90称将成为行业消费主体，所有线上营销工具的建立对于美业的发展影响巨大。

四、美容院数据管理的重要性

选择美盈易软件进行美容院数据管理的重要性

行业出现经营断层的原因是因为数据无法管理或者说对于数据没有统计分析导致发展过快或者发展方向偏离，一定程度上增大了店运营成本。数据管理是店运营及发展的指针，能够很好的指导店阶段性的发展，数据管理的核心是实现和提高美容院的效率问题。效：人效、平效率：普及率、转换率、复购率、进店率。

1.产品线的肆意增加对于顾客数据没有分析统计的营销，大大降低顾客对店感受；

2.不能很好的计算项目投入的产出比，导致库存积压、资金流紧张；

3.项目不平衡发展增加店运营成本；

美容院哪些重要数据：顾客消费数据、员工的产出数据、项目的应用数据等。